ESG-test gratis!!

Refundering & Returpolitik

Gælder for køb på prolution.dk – sidst opdateret: 22. oktober 2025

Denne politik beskriver vilkår for refundering, afbestilling og reklamation for køb foretaget hos ProLution ApS. Vi leverer primært rådgivningsydelser og skræddersyede leverancer (fx ESG Express og øvrige ESG-rapporter). Politikken er målrettet B2B-køb og afspejler, at der typisk ikke er fortrydelsesret for erhvervskunder.

1. Omfang & definitioner

  • Rådgivningsydelser: Konsulentbistand, workshops, kvalitetssikring, møder m.v.
  • Skræddersyede leverancer: ESG-rapporter (fx VSME), klimaberegninger (scope 1 & 2), kundetilpassede dokumenter.
  • Digitale leverancer: Skemaer, skabeloner, filer og indhold leveret digitalt.
  • Fysiske varer: Kun hvis særskilt angivet i ordren (sjældent).
  • B2B: Politikken gælder erhvervskunder; standard fortrydelsesret for forbrugere finder normalt ikke anvendelse ved B2B.

2. Fortrydelse & retur

For erhvervskøb af rådgivningsydelser og skræddersyede leverancer (fx ESG-rapporter) ydes der som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, når arbejdet er påbegyndt, eller når materiale er udleveret.

Før opstart

Hvis du ønsker at fortryde inden vi påbegynder arbejdet, kan ordren annulleres, og vi refunderer købsbeløbet fratrukket evt. betalings-/administrationsgebyrer.

Efter opstart

Når arbejdet er påbegyndt (fx gennemført opstartsmøde, analyse eller udfyldt skemaer med vores bistand), kan ordren ikke fortrydes. Ved særlige tilfælde kan vi tilbyde delvis refundering proportionalt med ikke-forbrugt arbejdstid – dette kræver skriftlig aftale.

3. Afbestilling & ombooking

  • Møder/workshops: Kan ombookes uden gebyr indtil 2 arbejdsdage før aftalt tidspunkt.
  • Sen aflysning/no-show: Ved aflysning under 2 arbejdsdage før, eller ved udeblivelse, kan planlagt tid faktureres helt eller delvist.
  • Tidsplaner: Tidsplaner (fx “14 dage” for ESG Express) forudsætter, at du leverer nødvendige data rettidigt.

4. Reklamation & afhjælpning

Oplever du fejl eller mangler i en leveret rapport eller beregning, skal du reklamere inden for 14 dage fra levering ved at kontakte os på info@prolution.dk og beskrive forholdet. Vi afhjælper uden meromkostning, når fejlen kan henføres til vores leverance og ikke skyldes forkerte/ufuldstændige input.

  • Afhjælpning kan være rettelser, præciseringer eller begrænsede omarbejdninger.
  • Væsentlige ændringer i scope eller nye ønsker håndteres som tillægsydelse efter aftale.

5. Refundering – proces & frister

  1. Send din anmodning på info@prolution.dk med ordrenummer og begrundelse.
  2. Vi bekræfter modtagelse og vurderer sagen (typisk inden for 3–5 hverdage).
  3. Godkendte refunderinger udbetales til samme betalingsmetode (alternativt efter aftale).

Bemærk: Bankens behandlingstid kan medføre ekstra dage, før beløbet fremgår af din konto.

6. Digitale leverancer & materialer

Når digitalt materiale eller dataleverancer (fx skabeloner, rapportudkast, beregningsark) er udleveret/tilgængeliggjort, anses leverancen for påbegyndt/foretaget, og refundering ydes som udgangspunkt ikke.

Hvis der er åbenbare tekniske fejl i en fil, leverer vi naturligvis en fungerende version uden omkostning.

7. Fysiske varer (hvis relevant)

Sælger vi i særlige tilfælde fysiske produkter (bøger, tryksager m.v.), gælder følgende:

  • Returfrist: 30 dage fra levering (ubrugt og i original stand/emballage).
  • Ikke-returnerbart: Varer med brudt forsegling, specialfremstillede/konfigurerede produkter.
  • Returadresse: ProLution ApS, Ellemosen 7, 8680 Ry.
  • Returfragt: Betales af køber og refunderes ikke.
  • Dokumentation: Vedlæg kvittering/ordrenr. i pakken.

8. Ansvar, ændringer & kontakt

  • ProLution er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab eller følgeomkostninger.
  • Politikken kan opdateres løbende; seneste version findes altid på denne side.
  • Kontakt: info@prolution.dk · +45 60 61 23 23
  • CVR: 40747729 · Adresse: Ellemosen 7, 8680 Ry

FAQ

Kan jeg få pengene tilbage, hvis vi ikke når 14 dage?

Tidsplanen forudsætter, at du leverer de nødvendige oplysninger rettidigt. Forsinkelser forårsaget af manglende input fra kunde side kan flytte leveringsdatoen uden refundering. Ved forsinkelse forårsaget af os laver vi en fair løsning – fx prioriteret afhjælpning eller delvis kompensation efter aftale.

Hvad hvis min kunde beder om små rettelser efter levering?

Mindre faktuelle rettelser håndteres uden beregning inden for rimelig tid efter levering. Større ændringer eller nye ønsker afregnes som tillæg.

Hvordan starter jeg en refundering/klage?

Skriv til info@prolution.dk med ordrenummer, beskrivelse og vedhæft evt. dokumentation.

Betroet af virksomheder i hele Danmark

Over 30 danske virksomheder har valgt ProLution som deres partner til bæredygtighedstransformation